西峰区民政局以科学发展观助推婚姻登记规范化建设

    学习实践科学发展观活动开展以来，西峰区民政局紧紧围绕“以民为本、为民解困、为民服务”的工作理念，以科学发展观助推婚姻登记规范化建设，再次被国家民政部命名为“全国婚姻登记机关规范化建设合格单位”。喜获国家民政部表彰“三连冠”。
    一是倾心打造良好为民服务平台。婚姻登记处是民政部门为民服务的重要场所，是彰显新时期民政人文明风采的一道窗口。学习实践活动伊始，西峰区民政局着力从高标准建设婚姻登记场所入手，重点解决婚姻登记场所面积狭小、面貌设施陈旧、布局不合理等问题，多方筹措资金20万元，对办公场所进行了规划装修。使登记处面积达到了300平米以上。在登记大厅的规划布局上充分体现人文关怀，分设了候登区、结、离婚登记区、档案室、工作人员办公室等功能区域，设立了与登记对象相对平坐的宽敞工作台，增进了亲切感。登记区庄重大方、宽敞明亮，改变了过去办证环境拥挤、服务设施简单、结离婚混合办证的窘迫状况，提高了工作效率，尊重了婚姻登记当事人的个人隐私。在候登区，安排舒适美观的桌椅，桌上备有填写表格需要的笔和样表，方便登记对象提前了解登记内容，在公示墙上悬挂《婚姻法》等有关内容，方便登记对象学习浏览，感受婚姻家庭的责任，同时，摆放赏心悦目的鲜花和绿色植物，还播放悦耳动听的音乐，使每一对前来办证的当事人都能在这里体味到和谐与快乐，候登区在温馨舒适中充分体现着关爱。
    二是着力构筑优质高效为民服务体系。针对过去系统落后，办证速度慢、效率低、档案查询费时费力的状况，配置了电脑、扫描仪、激光打印机、传真机、复印机、电视机、DVD音响等现代化办公设备，购置了档案密集架，实行纸质、电子双档管理，极大地提高了工作效率，方便了群众办事，受到社会各界、人民群众尤其是婚姻登记当事人的一致好评。
    三是全力构建优质为民服务窗口。一是推行“婚姻登记规范化、办证服务网络化、工作手段现代化、服务环境标准化”的工作准则。二是规范服务，以“一张笑脸迎宾、一声问候明情、一杯热水暖心、一次满意的服务交友”的“四个一”服务规范，提醒工作人员注重细节，优化服务。三是探索总结了“五心服务法”，即用责任心严格依法行政，维护和谐的婚姻关系；用真心营造良好的服务环境，为服务对象不断改善软硬件设施；用热心接待服务对象，满足人民群众的需求；用诚心不断改善服务方式，做到方便、快捷、准确；用爱心对待特殊服务对象，对老、弱、病、残等服务对象，给予充分的关爱和照顾。在工作中要求登记员每天坚持自我评价、相互监督，认真接待每一个服务对象，认真做好每一个服务细节，力求服务“零缺陷”。